نقش میانجی بدبینی مشتری بین ویژگی های شخصیتی و رفتارهای بازار مشتریان با تعدیل گری اعتماد به برند

پایان نامه
چکیده

چکیده اعتماد مشتریان به کسب وکارهای مختلف طی 30 سال گذشته پیوسته رو به کاهش بوده است. به علاوه، حجم رو به رشد تحقیقات مرتبط با رفتارهای اعتراض آمیز مشتریان نشان می دهد که برخی از آنها مقابله به مثل می کنند و برخی نیز کنار می کشند. سازه بدبینی مصرف کننده، تبیین کننده پایه و اساسی روان شناختی برای اعتراض برخی از این مشتریان است؛ و برخی دیگر از آنها بدبینی خود را به اشتراک می گذارند اما کمتر به رفتارهای افراطی متوسل می شوند. لذا در این پژوهش به بررسی ادبیات مرتبط با رفتار مصرف کننده پرداخته شد. از این رو، باتوجه به نقشی که بدبینی در رفتار مصرف کننده دارد، این مطالعه به¬دنبال آن بود که اثر ویژگی های شخصیتی بر بدبینی مصرف کننده و اثر بدبینی مصرف کننده بر رفتارهای بازار را در بین خریداران گوشی تلفن همراه مورد آزمون قرار دهد. همچنین، اثر تعدیل کنندگی متغیر اعتماد به برند بر رابطه بین بدبینی مصرف کننده و رفتارهای بازار نیز مورد بررسی قرار گرفت. بدین منظور، نمونه ای 202 تایی از این مشتریان انتخاب شده و پرسشنامه ها بین آنها توزیع گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مدل آزمون شده از برازش خوبی به داده ها برخوردار است و از میان 7 فرضیه تحقیق، 3 فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. در کل، یافته های این تحقیق با مطالعات گذشته هم سو بوده و نشان دهنده کارایی مدل آزمون شده برای بهبود رفتار مصرف کننده در جامعه مورد بررسی است. درنهایت، پیشنهاداتی کاربردی نیز برای قلمرو تحقیق ارائه گردید که می توانند با درنظر گرفتن محدودیت های تحقیق مورد استفاده قرار گیرند. واژه های کلیدی: بدبینی مشتری، ویژگی های شخصیتی، نقد بازار، کناره گیری، شکل دهی به بازار

منابع مشابه

نقش بازاریابی تجربی در تعهد به برند با میانجی گری اعتماد و وفاداری به برند

امروزه تمایز برندها با روش‌های سنتی برای شرکت‌ها دشوار شده است، زیرا برندسازی دیگر فقط سهم شرکت در بازار نیست، بلکه به سهم شرکت در ذهن و خاطرة مشتری نیز اطلاق می‌شود و این محور اصلی بازاریابی تجربی است. در این پژوهش، با استفاده از مدلی تحقیقاتی، تأثیر بازاریابی تجربی بر تعهد به برند با درنظرگرفتن متغیرهای میانجی دلبستگی به برند، اعتماد به برند و وفاداری به برند، با استفاده از مدل‌سازی معادلات س...

متن کامل

نقش اعتماد سازمانی در تعدیل بدبینی سازمانی‌کارکنان

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطۀ اعتماد سازمانی و بدبینی سازمانی بین کارکنان دانشگاه بوعلی سینا انجام شده است. روش تحقیق، توصیفی و طرح پژوهشی همبستگی از نوع مدل­یابی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر است. جامعۀ آماری شامل کلیه کارکنان دانشگاه بوعلی سینای همدان به تعداد 740 نفر می­باشد که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی نمونه­ای به حجم 265 نفر به‌عنوان نمونۀ آماری پژوهش برای مطالعه انتخاب شدند. برای...

متن کامل

بررسی رابطه بین اعتماد برند و رفتار شهروندی برند با توجه به نقش میانجی تعهد برند در حوزه کارآفرینی

       امروزه در علم بازاریابی نوین این ادعا وجود دارد که رفتار برندها بسیار به رفتارانسانها شباهت دارد. این شباهت در واقع بیان کننده­ی  این مسئله  است که برندها همانند انسانها علاوه بر نمودهای ظاهری و بیرونی، دارای شخصیت و هویت منحصر به فرد باطنی نیز می­باشند تاکسب وکارها را در جهت رسیدن به مزیت رقابتی یاری نمایند. هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه بین اعتماد برند و رفتار شهروندی برند با توجه به نقش ...

متن کامل

تاثیر شخصیت برند بر وفاداری برند: بررسی نقش میانجی¬سازه¬های تاثیر، اعتماد و ترجیح برند

چکیده برند یک ابزار قدرتمند در تنظیم منابع جهت رسیدن به هدف‌های سازمان و به‌عنوان یک ابزار برای ایجاد چالش‌های چندگانه شرکت‌ها معرفی شده است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری برند می‌باشد. که در آن سازه‌های تاثیر، اعتماد و ترجیح به عنوان متغیرهای میانجی مطالعه شده است. جامعه آماری پژوهش مصرف کنندگان محصولات ایران خودرو در شهر اصفهان می‌باشند که پرسشنامه میان214 نفر از آنان به ص...

متن کامل

بررسی تاثیر ارتباطات برند، رضایت مشتری و کیفیت خدمات بر وفاداری به برند با اثر میانجی گری اعتماد به برند (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک سپه شهر سمنان)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رضایت مشتری،کیفیت خدمات و ارتباطات برند بر روی وفاداری به برند با اثر میانجی گری اعتماد به برند صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده دراین پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی- همبستگی می باشد.جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شعب بانک سپه شهرسمنان می باشدداده های لازم برای این تحقیق با استفاده از نمونه ای متشکل از 400 نفر وبا استفاده از روش نمونه گیری در دسترس جمع آوری گرد...

15 صفحه اول

بررسی رابطه بین اعتماد برند و رفتار شهروندی برند با توجه به نقش میانجی تعهد برند در حوزه کارآفرینی

امروزه در علم بازاریابی نوین این ادعا وجود دارد که رفتار برندها بسیار به رفتارانسانها شباهت دارد. این شباهت در واقع بیان کننده­ی  این مسئله  است که برندها همانند انسانها علاوه بر نمودهای ظاهری و بیرونی، دارای شخصیت و هویت منحصر به فرد باطنی نیز می­باشند تاکسب وکارها را در جهت رسیدن به مزیت رقابتی یاری نمایند. هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه بین اعتماد برند و رفتار شهروندی برند با توجه به نقش میانجی ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه فردوسی مشهد - دانشکده اقتصاد و علوم اداری

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023